Přejít k hlavnímu obsahu

Technická podpora

Technická podpora je zdarma a neomezeně dostupná pro všechny zákazníky, kteří mají aktivní servisní smlouvu (maintenance). Licence softwaru, který je užíván formou pronájmu, má automaticky aktivní službu maintenance.
Zákazníkům bez servisní smlouvy rádi pomůžeme v otázkách instalace programu a licencí, popřípadě s technickými závadami programu.
Pro více informací o servisní smlouvě nás kontaktujte, případně pro více informací klikněte zde.

Kontakt

Kontaktujte naše technické oddělení

Technická podpora je Vám k dispozici od pondělí do pátku v době mezi 8:00 a 16:30

Telefon

+420 602 521 019

E-mail

support@construsoft.cz

Team Viewer

Zákazníkovo ID a heslo

Zasílané informace

Snažíme se reagovat na Vaše dotazy v co nejkratším čase. Napomáhají nám k tomu informace, které nám poskytnete při prvním kontaktu. To nejdůležitější je obsaženo v následujícím seznamu:

  1. Specifikace problému (obrázek, printscreen, krátké video, textový popis)
  2. Informace o verzi programu (Menu → Nápověda → O programu Tekla Structures)
  3. Pokud se jedná o problém v rámci jednoho modelu, zašlete nám ho (nejlépe jako odkaz ke stažení z externího úložiště)
Team Viewer

V některých situacích je nejlepší možností přímý zásah našeho technika na Vašem počítači. K tomu to účelu využíváme aplikaci Team Viewer. Aktuální verzi si můžete stáhnout zde. V případě, že jste s technikem domluveni na tomto typu zásahu, zašlete následující informace emailem:

  • jednorázové ID
  • heslo pro připojení

Trimble Connect

Zákazníci, kteří mají zakoupené licence Trimble Connect, mohou využít speciální zákaznickou podporu, na které jim naši odborníci poskytnou odpovědi na jejich otázky. Kromě telefonického a e-mailového spojení mají navíc možnost využít i chat, díky kterému se s našimi specialisty spojí v řádu desítek sekund. Naši zákazníci, kteří používají Trimble Connect, mají k dispozici vždy nejnovější verzi aplikace. 

+420 728 488 657
trimbleconnect@construsoft.cz
více informací

Maintenance

S aktivní službou Maintenance mohou zákazníci využívat všechny formy technické podpory bez omezení. Navíc získávají přístup ke komponentům a makrům, které vyvíjí přímo společnost Construsoft. Mezi další výhody patří neomezený přístup na Tekla Warehouse a nárok na vždy aktuální verzi programu Tekla Structures. Konstantní zdokonalování našeho softwarového řešení napomáhá zvyšovat i Vaši úroveň produktivity.

více informací

Často kladené dotazy - FAQ

Dotazy našich uživatelů, které se častěji opakují jsme sepsali a odpovědi přehledně zpracovali na stránkách FAQ. Pro rychlejší zodpovězení dotazů obecně doporučujeme nejprve projít si tyto často kladené dotazy. V případě, že dotaz nenaleznete na našich stránkách, kontaktujte naše techniky.

Často kladené dotazy jsou k dispozici pro naše dva hlavní produkty:

Tekla structures
Trimble connect

Diskuzní fórum

Pro ty z Vás, kteří mají zájem se o našich programech dozvědět co nejvíce, máme k dispozici globální diskuzní fórum. Dozvíte se zde mnoho zajímavých informací nebo můžete dostat odpověď na Vaše otázky od zkušených uživatelů či samotných vývojářů. Protože je fórum globální komunikace probíhá v angličtině.

Rozšiřte si obzory s našimi zkušenými uživateli a vývojáři.

Tekla structures
Trimble connect

About

We are professional and reliable provider since we offer customers the most powerful and beautiful themes. Besides, we always catch the latest technology and adapt to follow world’s new trends to deliver the best themes to the market.