De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn bekend
21 maart 2024
De mening van onze klanten is erg waardevol. We vragen dan ook regelmatig naar hun ervaring. Bijvoorbeeld nadat ze contact hebben gehad met onze supportafdeling of na een bezoek aan een van onze evenementen. Deze vragen zijn gericht op een klein onderdeel van Construsoft. Om een overall beeld te krijgen wat klanten vinden van Construsoft, onze producten en diensten, voeren we jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit. In 2023 deelden 303 klanten hun mening in het klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten delen we graag met je.
Luisteren naar feedback
Onze klanten werken dagelijks met de BIM-software. Ze krijgen als eerste te maken met nieuwe situaties en hebben een duidelijk toekomstbeeld over hun werkzaamheden. Bij vragen, wensen of problemen nemen ze contact op met onze supportafdeling of hun accountmanager. Ook ondersteunen we ze door bijvoorbeeld de juiste opleidingen en support aan te bieden. We willen onze klanten altijd snel en optimaal helpen.
Het klanttevredenheidsonderzoek biedt klanten de kans om hun mening te geven over de opleidingen, support en andere diensten van Construsoft. De resultaten van het onderzoek zijn erg waardevol. Dit is voor ons een indicatie hoe tevreden klanten zijn en op welke vlakken we onze diensten kunnen verbeteren.
Welke vragen stellen we in het klanttevredenheidsonderzoek?
Het klanttevredenheidsonderzoek is verdeeld in vier onderwerpen: software, support, opleidingen en accountmanagers. De respondent beantwoordt per onderwerp meerdere vragen, geeft een cijfer en zijn/haar tips. Ook vragen we naar (toekomstige) trends en ontwikkelingen, communicatiekanalen en in hoeverre ze Construsoft aanbevelen bij partners.
Construsoft krijgt een 8,1
Ruim 76% van onze klanten beoordeelt Construsoft met een 8 of hoger. De software, support, opleidingen en accountmanager kregen een 7,6 of hoger. We zijn erg blij met de hoge cijfers en de positieve resultaten.
Ook deelden klanten hun tips, complimenten en verbeterpunten over bijvoorbeeld onze supportafdeling of hun toekomstbeeld van de bouw. Deze informatie gebruiken we om verbeteringen door te voeren binnen Construsoft. Zo kunnen we in de toekomst steeds beter voldoen aan de wensen van onze klanten.
Wat gaan we met deze informatie doen?
De antwoorden, tips en verbeterpunten zijn uitgebreid geanalyseerd. We hebben hieruit waardevolle informatie gekregen. Wensen en tips voor korte én op lange termijn. Denk aan het organiseren van opfrisdagen of het verbeteren van de vindbaarheid van de informatie op de Support Portal. De komende maanden gaan we aan de slag met deze wensen en tips.