Deze week hebben we het nieuwe support portal van Construsoft gelanceerd. De meldingen, voorheen bekend als tickets, worden nu verwerkt via een webportal van TOPdesk. Klanten vinden hier informatie over alle producten van Construsoft en kunnen hun meldingen, met bijbehorende details - zoals de status - inzien. Dankzij de nieuwe applicatie kunnen we onze dienstverlening beter inrichten, de klant een betere service bieden en de responstijd verlagen.

Klanten ontvangen deze week een e-mail met inlognaam en de instructie voor het aanmaken van een wachtwoord.

De overstap naar TOPdesk biedt daarnaast de volgende mogelijkheden:

• Een verbeterde zoekfunctie, waarmee sneller het antwoord op de vraag gevonden kan worden.
• Eenvoudig gerichte meldingen maken, waardoor de juiste informatie naar ons wordt toegestuurd en we vragen sneller kunnen behandelen.
• Het portal heeft een nieuwe look-and-feel en geeft toegang tot informatie over al onze producten.
• Aangemaakte meldingen en de bijbehorende details (zoals de status) kunnen 24/7 worden ingezien.
• Communicatie met onze helpdesk over aangemaakte meldingen verloopt via het portal waardoor in een overzicht de gehele historie van meldingen in te zien is.

Het nieuwe portal is voor klanten via dezelfde link te bereiken: support.construoft.com. Mocht u vragen hebben over het gebruik van TOPdesk, dan kunt u contact opnemen met het klantcontactcentrum via supportdesk@construsoft.com.