S rostoucím počtem zákazníků, kteří využívají naše moderní BIM nástroje, především produkty Tekla Structures a Trimble Connect, vzniká potřeba zpřehlednit a zjednodušit komunikaci naší zákaznické podpory se zákazníky. Součástí toho je zavedení nového ticketingového systému na všechny uživatelské dotazy, které nyní směřují především na adresy support@construsoft.cz nebo TrimleConnect@construsoft.cz.
Nový zákaznický portál přinese:
- Jednotnou správu všech dotazů zákazníka z jednoho portálu;
- Zefektivnění přenosu informací mezi zákazníkem a naší zákaznickou podporou;
- Automatické potvrzování přijetí dotazu, informace o jeho průběhu;
- Přístup k předchozím dotazům od vlastních kolegů v rámci jedné organizace;
- Často kladené otázky;
- Návody, novinky, tipy a triky;
- A jiné...
Otevřte si portál a klikněte na „Log in to Self-Service Portal“.
Dále klikněte na možnost „Forgot your password?“.
Zadejte vaši e-mailovou adresu kam obdržíte odkaz na reset hesla.
Tento email bude sloužit k přihlašování do portálu podpory.
Poznámka: Jestliže se zobrazí hláška „Username or email address is unknown.“, potřebujeme vaši e-mailovou adresu nejprve zaregistrovat do našeho systému. V takovém případě nám prosím zavolejte na číslo +420 602 521 019 nebo napište na email support@construsoft.cz. Jakmile e-mailovou adresu zaregistrujeme, můžete pokračovat kliknutím na „Forgot your password?“ a resetovat si heslo.
Otevřete si vlastní e-mailovou schránku, kam obdržíte e-mail od odesílatele info@noreply.com s odkazem na reset hesla, na který klikněte. Pokud jste e-mail neobdrželi, skontrolujte složku "spam".
Vyberte si nové heslo a potvrďte ho opětovným zadáním a dále klikněte na Confirm. Následně se zobrazí hláška „Password changed succesfully“.
Po vyplnění nového hesla vás systém automaticky přihlásí.